Condiciones de compra

Realización de pedidos/compras en la Web

1.1. Requisitos para realizar pedidos/compras
Para poder realizar un pedido a través de la Web el Usuario debe:

1. Ser mayor de 18 años.
2. Ser un consumidor, no un distribuidor.

1.2 Cómo realizar un pedido
El Usuario debe disponer de una dirección de correo electrónico para poder realizar pedidos correctamente. El Usuario debe configurar su navegador para que admita las cookies y las ventanas emergentes (“pop-ups”) pudiendo así hacer un uso completo y adecuado de la Web.

Para que el Usuario realice un pedido correctamente a través de la Web, debe completar los siguientes sencillos pasos:

1. Localizar los productos que el Usuario desea adquirir.
2. Elegir las tallas y cantidades por modelo que el Usuario desea.
3. Añadir los productos seleccionados al carro de la compra de la Web.
4. Seleccionar la modalidad de envío de los productos que se desea adquirir.
5. Identificarse o crear una nueva cuenta propia e intransferible de cada Usuario.
6. Revisar todos los elementos de la compra seleccionada.
7. Seleccionar la modalidad de pago de la compra.
8. Formalizar el pedido dándole a la pestaña de enviar pedido.
9. El pedido estará correctamente formalizado en el momento en el que el Usuario reciba una confirmación del pedido en línea.

El Usuario estará obligado a comprar los productos solicitados en el momento en que pulse la pestaña “Enviar pedido” al final del proceso de compra. Al hacer clic en el botón “Enviar pedido”, el pedido solicitado por el Usuario se enviará a customizas.com para su procesamiento. En cuanto customizas.com reciba el pedido de un Usuario, aparecerá una confirmación automática de recepción de pedido en la Web que incluirá el número de pedido y los detalles de la compra realizada por el Usuario. El acuerdo de compra entre customizas.com y el Usuario queda concluido a partir de ese momento.

customizas.com enviará automáticamente una copia de la confirmación de recepción de pedido a la dirección de correo facilitada por el Usuario. customizas.com aconseja a los Usuarios que impriman o descarguen una copia de la confirmación del pedido enviada por customizas.com, por si fuera necesaria consultarla más adelante.

1.3 Derecho de customizas.com a no aceptar pedidos o cancelar pedidos.
customizas.com se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o cancelar cualquier compra, sea cual sea la razón. customizas.com también se reserva el derecho a cancelar cualquier compra (incluso un pedido aceptado por customizas.com previamente), sin por ello ser responsables ni teniendo que responder por ningún daño o gasto, en las siguientes situaciones:

• El producto que pretende adquirir el Usuario no está disponible/ no hay existencias del producto (en cuyo caso se reembolsará el importe de la compra realizada o se podrá suministrar un producto de características similares sin aumento de precio);
• La información de facturación facilitada por el Usuario no es correcta o no se puede verificar;
• El pedido realizado por el Usuario es señalado por los sistemas de seguridad de customizas.com como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento;
• customizas.com no recibe el pago del pedido realizado por el Usuario (en caso que se haya optado por la modalidad de transferencia bancaria) en las siguientes 48 horas desde la aceptación del pedido;
• customizas.com tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es menor de 18 años;
• customizas.com detecta que hay un error en el precio ofertado;
• customizas.com no puede por razones que escapan a su control realizar la entrega de los productos adquiridos por el Usuario en la dirección facilitada por el mismo.

1.4 Comprobación de datos
Cuando el Usuario envía un pedido a través de la Web, customizas.com podrá realizar algunas comprobaciones antes de tramitarlo. Este tipo de comprobaciones pueden consistir: en la verificación de la dirección del Usuario y en la comprobación de si existe fraude en la compra solicitada por el Usuario; en relación al último punto, customizas.com realiza comprobaciones parcialmente automáticas de todas las órdenes de compra que realicen los Usuarios, para filtrar aquéllas anormales, sospechosas o susceptibles de ser fraudulentas. Las órdenes de compra sospechas de fraude serán investigadas y perseguidas legalmente. El Usuario acepta estas condiciones en el momento en el que formaliza el pedido.

2. Precio / Pago

2.1 Formas de pago
El Usuario podrá ver las formas de pago disponibles para realizar pedidos a través de la Web. customizas.com no acepta formas de pago diferentes a las que aparecen en la sección “selecciona modalidad de pago” de la Web, ya que los sistemas de la Web no están diseñados para procesar otros métodos de pago. customizas.com recomienda no intentar realizar el pago de un pedido por cualquier otro método que no sea uno de los indicados en la Web, si aún así el Usuario realiza un pago de un pedido por otro método, customizas.com no se hace responsable de la pérdida de la cantidad abonada a customizas.com o de cualquier tipo de daño derivado de ello.

2.2 Tramitación del pago
Los pagos solo podrán ser procesados si la información de facturación puede ser verificada. Si el Usuario utiliza el método de pago con tarjeta de crédito/débito, la entidad financiera descontará el importe de la compra en cuanto el TPV autorice la operación. Si el Usuario utiliza en método de pago por transferencia bancaria, customizas.com enviará el pedido después de recibir el pago completo de la cantidad. La transferencia bancaria puede tardar algunos días en hacerse efectiva en el sistema de customizas.com. En caso que trascurran 2 días desde que el Usuario realizó el pedido sin que customizas.com haya recibido la trasferencia, customizas.com cancelará dicho pedido.

2.3 Cláusula de propiedad
customizas.com conserva la propiedad sobre los productos hasta que haya recibido el pago íntegro por todos ellos y hayan sido entregados al Usuario.

2.4 Precios y moneda
Los precios de los productos indicados en la Web son en euros e incluyen los impuestos a los que se encuentren sujetos en la Unión Europea. No incluyen los impuestos a los que se encuentren sujetos en países o territorios fuera de la Unión Europea. Las tarifas de portes se aplican por pedido y son suministradas por la “Agencia de Transporte” en función del país de destino y modalidad de servicio. Si la moneda del país del Usuario no coincide con la que aparece en los precios de los productos en la Web y el usuario realiza una compra con dicha moneda, el banco del Usuario que tramite la orden de compra aplicará el tipo de cambio correspondiente a la fecha de la compra. Puede que el banco del Usuario aplique un tipo de cambio diferente, lo cual escapa al control de customizas.com.

2.5 Importe total
El importe total que aparece en la pantalla “Selecciona Modalidad de Pago” incluye los impuestos y gastos de envío. Los precios aparecen detallados también en la confirmación de recepción del pedido, que el Usuario puede imprimir o descargar en caso que necesite consultarla. Si el Usuario realiza el pago mediante tarjeta de crédito/débito, el importe total del pedido quedará reflejado en el extracto en la moneda en la que se haya realizado el pago. customizas.com recomienda al Usuario enviar el importe exacto especificado en la confirmación de pedido, a su vez customizas.com recomienda al Usuario realizar transferencias individuales por pedido, incluyendo el número de referencia único que figura en la confirmación del pedido.

2.6 Cambios de precio
Los precios de los productos que figuran en la Web pueden estar sujetos a variaciones. customizas.com se reserva el derecho a cambiar los precios sin previo aviso. Con arreglo a la cláusula 3.7 que aparece a continuación, los precios indicados en el momento de realizar la compra son los precios válidos para esa compra.

2.7 Errores en los precios
El Usuario debe tener en cuenta, que aunque customizas.com haya elaborado la Web con el mayor cuidado y cautela posible, por fallos que escapen a su control, la información de precios que figura en la Web puede contener errores. customizas.com no está obligada a mantener sus ofertas y se reserva el derecho a cancelar los pedidos de compra en caso de que se hubiera producido un error en la información de precios.

3. Seguridad del pedido

La entidad encargada de tramitar los pagos realizados a customizas.com a través de la Web aplica el protocolo de seguridad SSL (capas de conexión segura), una de las plataformas de encriptación más potentes disponibles actualmente. Los datos de la tarjeta  de crédito que utilice el Usuario serán encriptados en el momento en que sean facilitados y hasta que la transacción se haya procesado. customizas.com no almacenará esta información en ningún servidor.

A pesar de la utilización de programas de seguridad con encriptación, hoy en día no se puede garantizar la seguridad de la información ni de los pagos que se transmitan a través de Internet o por correo electrónico. customizas.com no se responsabilizará de los daños derivados del uso de medios de comunicación electrónicos, incluyendo, pero sin limitarse a ellos, los daños que se deriven de un fallo o retraso en el envío de comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o mediante programas informáticos utilizados para la transmisión de comunicaciones electrónicas o de virus.  

4. Transporte y entrega

4.1 Entrega: dónde y cuándo
customizas.com realiza las entregas de sus productos de lunes a sábado. customizas.com no realiza entregas en determinados días festivos. customizas.com envía a más de 200 países. Aunque nuestra empresa se encuentra en España, algunos de nuestros artículos especializados se encuentran en otros países como Reino Unido y Alemania.

4.2 Tiempos de entrega
El tiempo de entrega consiste en la suma del tiempo de preparación del pedido y el tiempo de tránsito del envío por medio de la Agencia de Transporte. Los tiempos estimados para la preparación de los pedidos son de 3-5 días hábiles. Al tiempo de preparación se le ha de añadir el tiempo que necesita la Agencia de Transporte para realizar la entrega en la dirección consignada en el pedido (tiempo de tránsito) 2-3 semanas.

El Usuario debe recordar que si paga mediante transferencia bancaria, al tiempo de entrega se le sumará el tiempo que tarde customizas.com en recibir correctamente la trasferencia, customizas.com no procesará el envío hasta haber recibido la trasferencia por el importe total del pedido. Las trasferencias bancarias suelen tardar entre 24-48 horas en hacerse efectivas. *customizas.com intentará realizar las entregas a tiempo en la medida en que sea posible. customizas.com informa al Usuario que suele cumplir con las previsiones de entrega, aunque no puede garantizar la puntualidad de las mismas debido a que escapa a su control razonable, ya que el mismo recae sobre la Agencia de Transportes.

4.3 Entrega fraccionada
customizas.com se reserva el derecho a fraccionar la entrega de los pedidos en caso de que las circunstancias lo demanden, por ejemplo: si parte de un pedido se retrasa o no está disponible. En dicho caso customizas.com no cobrará ningún gasto de envío adicional.

5. Devoluciones y Cancelaciones

5.1 Cancelación de un pedido antes de ser expedido

El Usuario podrá cancelar un pedido siempre y cuando no contenga productos personalizados y sin tener que dar ninguna explicación siempre que el pedido no haya entrado en Producción. En caso de que un Usuario quiera cancelar un pedido y este cumpla con las condiciones expuestas, se debe poner en contacto con customizas.com enviando un email al correo electrónico del servicio de atención al cliente que aparece en la Web. En el momento en que customizas.com reciba la solicitud de cancelación, su servicio de atención al cliente solicitará al almacén la cancelación del pedido. Si el pedido es susceptible de cancelación, customizas.com enviará al Usuario un mensaje de correo electrónico confirmando dicha cancelación, la cancelación no tendrá ningún coste y en caso de que customizas.com haya cobrado el precio del pedido, será inmediatamente devuelto al Usuario.

5.2 Devolución de productos después de ser entregados – productos defectuosos

El Usuario que haya realizado un pedido a través la Web tiene derecho a devolver los productos que sean defectuosos o que no se correspondan con su pedido en caso de así recibirlos. El Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del pedido para efectuar reclamaciones al servicio de atención al cliente o en el apartado Contacta con nosotros de esta misma web. Este plazo no constituye ninguna violación a los derechos que por Ley tiene el Usuario. En caso de que la reclamación del usuario quede justificada, customizas.com le reembolsará al Usuario el importe de los artículos defectuosos o le reenviara los artículos correctos.

5.3 Devolución de productos después de ser entregados – por cualquier razón (que no sea defecto de fabricación o error en las referencias enviadas)

En caso de que el Usuario por cualquier razón no quede satisfecho con los productos adquiridos, dispone de un plazo de devolución de catorce (14) días naturales a contar desde el día de la entrega, siempre y cuando los productos cumplan los siguientes requisitos:

• Los productos no se hayan utilizado ni lavado de ninguna forma (el Usuario podrá probarse la ropa y el calzado sin hacer un uso deportivo de ellos, o un uso diferente al mero acto de probarse las prendas);
• El producto se encuentre en su embalaje original y en buen estado (se considerarán en mal estado aquellos embalajes que se hayan abierto roto de alguna forma);
• El producto conserve íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones;
• El producto esté completo como, por ejemplo, devolviendo los dos elementos que constituyen un par.

5.4 Devolución de regalos

Actualmente customizas.com no ofrece el servicio de devolución de productos a las personas que los han recibido como un regalo. Para devolver un producto recibido como regalo, customizas.com recomienda al receptor del mismo, que se ponga en contacto con la persona que realizó la compra y que realice a través de la Web el procedimiento de devolución de pedidos tal y como se indica en la sección Devolución de productos después de ser entregados.

5.5 Información sobre reembolsos

En caso de que el Usuario devuelva un producto por ser defectuoso o por no corresponderse con su pedido, customizas.com se hará cargo de los gastos de envío y de devolución. Si el Usuario devuelve el producto por otras razones, el mismo deberá afrontar los gastos de devolución, en dicho caso customizas.com no reembolsará al Usuario los gastos de envío que afrontó en un principio.

Los reembolsos se llevarán a cabo de la misma forma en que se realizó el pago original. En caso de que el Usuario haya pagado mediante transferencia bancaria, deberá facilitar sus datos bancarios al Servicio de Atención al Cliente de customizas.com. El Usuario recibirá el reembolso una vez se haya devuelto el producto y se haya procesado la devolución.

6. Condiciones aplicables a códigos promocionales (descuentos)

• Cuando se utilizan conforme a sus términos y condiciones, un código promocional permite obtener un único descuento en la compra de un solo producto o sobre el pedido de más de un producto durante el periodo de tiempo indicado en dicho código promocional.
• Los códigos promocionales son personales e intransferibles y sólo se pueden utilizar para la compra en línea a través de la Web. El Usuario poseedor de un código promocional no podrá vender, cambiar o ceder el mismo a nadie. No está permitido revelar por cualquier método dicho código promocional a través de sitios web u otros medios de oferta pública, regalo, venta o cambio. No está permitido utilizar los códigos promocionales para fines comerciales.
• Un código promocional sólo se puede utilizar para aplicar un descuento en un producto determinado y para un único pedido. No es posible combinar los códigos promocionales entre sí o con cualquier otra oferta especial o promoción.
• No está permitido cambiar los códigos promocionales por dinero.
• Sin que ello afecte a cualquier otro derecho que customizas.com pueda tener, customizas.com tiene derecho a anular de forma inmediata un código promocional si sospechara que éste se ha usado o es susceptible de ser usado en violación de alguna de las condiciones recogidas anteriormente o de cualquier otra forma incorrecta, siempre que customizas.com lo estime oportuno.

7. Disponibilidad

La tramitación de todos los pedidos a través de la Web está sujeta a la disponibilidad de los productos. customizas.com intentará hacer sus mayores esfuerzos por garantizar las existencias de todos los a productos que aparecen a la venta en la Web. Sin embargo, customizas.com se reserva el derecho a no aceptar algún pedido, o a cancelar los pedidos confirmados, de productos de los cuales no haya existencias. En tal caso, customizas.com informará al Usuario mediante correo electrónico y le reembolsaríamos cualquier pago que hubiera realizado.

8. Validez de la Ofertas

Las ofertas de la Web son válidas tan sólo en el momento que aparecen en la Web.

9. Garantía

La garantía de los productos ofertados por customizas.com a través de su página web https://www.customizas.com conlleva que:

1. a) El producto se entregará en perfectas condiciones y en la cantidad solicitada.
2. b) El producto se ajustará a las características indicadas de forma más reciente por el fabricante, tal y como se establece en la Web o en la descripción de los materiales del Producto en el momento de hacer el Pedido.

customizas.com hace todo lo que está en su mano por entregar los productos en un estado óptimo. Sin embargo, en caso de recibir un producto que consideres defectuoso, debe conservarlo en el estado actual con el fin de que nosotros lo comprobemos en un período de tiempo razonable. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Dicha cláusula se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.

Para accionar la garantía es necesario presentar la factura de compra de https://www.customizas.com

Si, según lo establecido por el Contrato, desea que reparemos o sustituyamos el producto o que le reembolsemos el importe abonado, debe asegurarse de que el producto:

a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.

b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.

c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del producto.

d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto. En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, pasivos, costes, daños o gastos que puedan resultar del proceso.

Para cualquier cuestión o incidencia podrá contactar con nosotros a través del correo info@customizas.com.

10. Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@customizas.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Queremos comunicarte que customizas.com no es partidario de recurrir a ningún cuerpo alternativo de resolución de conflictos, ya que tratamos de resolver cualquier posible problema directamente con nuestros clientes.

11. Accesibilidad al contrato electrónico y corrección de errores al introducir los datos

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “MI PERFIL”. En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al correo electrónico info@customizas.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies a través del mismo correo. Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente para subsanar el error.