CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El periodo para cualquier tipo de cambio es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Escríbenos un email a: info@customizas.com informándonos con una foto del artículo, nombre completo, número de pedido y motivo del cambio o devolución.
NO ACEPTAMOS CAMBIOS ni devoluciones de productos personalizados.
La devolución se hará por el mismo medio que fue pagado el artículo.
SOLO ACEPTAMOS CAMBIOS O DEVOLUCIONES:
— Cuando has recibido un producto defectuoso.
— Cuando has recibido un pedido erróneo.
1. PRODUCTO DEFECTUOSO
En el caso de que un pedido llegara en malas condiciones o defectuoso, deberás ponerte en contacto con nosotros enviando un email a: info@customizas.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En CUSTOMIZAS no nos hacemos responsables del deterioro, rotura o pérdida de los productos transcurrido el plazo de los 14 días desde la recepción del pedido. Los cambios no se realizarán, aunque se encuentre dentro de plazo, si el deterioro o rotura del producto se debe a un mal uso y no a un defecto de fabricación.
En el caso de que se recibiera un producto defectuoso, CUSTOMIZAS correrá con los gastos de envío.
2. PEDIDO ERRÓNEO
En el caso de que los productos recibidos no se correspondan con los de tu pedido, deberás enviarnos, en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, un email a: info@customizas.com explicando lo sucedido.
Cuando el CLIENTE reciba un pedido erróneo y haya que proceder al cambio del mismo, CUSTOMIZAS correrá con los gastos de envío derivados de esta operación.
CÓMO ENVIAR DE VUELTA UN PEDIDO
Ponte en contacto con nosotros en: info@customizas.com y te facilitaremos los datos para la devolución.
Hasta que el pedido no vuelve a estar en manos de CUSTOMIZAS, la responsabilidad del estado del envío y posibles problemas que se pudieran ocasionar correrá a cargo del CLIENTE. CUSTOMIZAS no se hará responsable si el cliente envía el paquete y nunca llega a nuestras manos.
Una vez hayamos recibido el paquete, procederemos a evaluar el estado del mismo y valorar si tiene derecho al cambio/sustitución o devolución. No se devolverán ni cambiarán los productos que no se reciban exactamente en las mismas condiciones en las que se enviaron. El producto ha de ser devuelto con su packaging original y sin usar. Si no se cumplen estas condiciones, CUSTOMIZAS se reserva el derecho a no cambiar/devolver el producto.